bowiązuje od 5 października 2026 r.
1. Odpowiedzialność Sprzedawcy
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili. Jeśli brak zgodności ujawni się w ciągu roku od dostarczenia Towaru, domniemywa się, że istniał w chwili jego dostarczenia.
2. Jak złożyć reklamację
Reklamację możesz złożyć:
- e-mailem na adres kontakt@lumzy.pl, albo
- pisemnie na adres: Monolith Digital Kacper Elert, ul. Daniszewska 22/18, [Warszawa, 03-230].
W zgłoszeniu podaj: numer zamówienia, opis problemu, datę jego wystąpienia, swoje dane kontaktowe oraz to, czego żądasz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy). Pomocne będą zdjęcia lub krótki film pokazujący problem.
3. Czego możesz żądać
- w pierwszej kolejności – doprowadzenia Towaru do zgodności z umową przez naprawę lub wymianę;
- obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy – w przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta (np. gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, nie zostały wykonane w odpowiednim czasie albo brak zgodności jest istotny).
4. Termin rozpatrzenia i koszty
- Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana.
- Naprawę lub wymianę wykonujemy w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.
- Jeśli konieczne jest odesłanie Towaru, koszt wysyłki pokrywa Sprzedawca. Poinformujemy Cię, jak i dokąd odesłać Towar.
5. Uszkodzona przesyłka
Zalecamy sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, najlepiej spisać z kurierem protokół szkody i zrobić zdjęcia. Brak protokołu nie pozbawia Cię jednak praw wynikających z przepisów.
6. Gwarancja
Towary nie są objęte gwarancją Sprzedawcy, chyba że informacja o gwarancji znajduje się w opisie Towaru. Brak gwarancji nie ogranicza Twoich uprawnień z tytułu braku zgodności Towaru z umową.
7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem reklamacji, możesz skorzystać z mediacji, pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo z postępowania przed polubownym sądem konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Więcej informacji: